Conector de Slack
Convierte un mensaje de Slack en un ticket de Klickbee Projet y sigue su avance en el hilo del mensaje.
El conector de Slack convierte cualquier mensaje de Slack en un ticket en el espacio que elijas y mantiene informado el hilo del mensaje sobre su avance. Es útil para las peticiones que llegan a un canal de cliente o a un canal interno: no se pierde nada, y quien pidió algo sabe en qué punto está sin salir de Slack.
Crear un ticket desde Slack
Pasa el ratón por encima del mensaje, abre el menú ⋯ (Más acciones) y elige Créer un ticket Klickbee (Crear un ticket de Klickbee). Si no aparece, búscalo en Más accesos directos de mensajes…
Se abre la ventana Nouveau ticket (Nuevo ticket), rellenada con el mensaje: Espace (Espacio), Demande (Petición: la primera línea del mensaje), Détails (Detalles: el mensaje completo) y Priorité (Prioridad: Moyenne, Media, por defecto).
Comprueba el espacio: por defecto es el primero de la lista, no el que corresponde al canal. Elige el correcto, ajusta la prioridad y haz clic en Créer (Crear).
El ticket se crea con el estado Nouveau (Nuevo). En Klickbee Projet muestra Demandé par … depuis Slack (Solicitado por … desde Slack) y un enlace al mensaje original. En Slack, el bot responde en el hilo: «Ticket XXX-12 créé dans …» (creado en …), con un enlace Voir le ticket (Ver el ticket).
Lo que recibe después el hilo de Slack
El bot escribe en el hilo del mensaje original:
- en cada cambio de estado del ticket (por ejemplo, cuando pasa a En cours, En curso);
- en la entrega, cuando el ticket forma parte de una actualización marcada como entregada;
- cuando alguien comenta el ticket en la app dejando marcada la casilla Répondre aussi dans le fil Slack (responder también en el hilo de Slack). Viene marcada por defecto en los tickets que llegaron desde Slack; el comentario aparece como «Nombre: texto».
El hilo va en un solo sentido
Las respuestas escritas en el hilo de Slack no llegan a Klickbee Projet. Para tener en cuenta una precisión del cliente, cópiala como comentario del ticket.
Lo que no hace el conector
- No hay un vínculo fijo entre un canal y un espacio: el espacio se elige en cada ticket, en la ventana.
- No crea tickets automáticamente por cada mensaje: hay que usar el acceso directo.
- No hay comando de barra (slash).
Puesta en marcha (una vez por espacio de trabajo)
Un miembro del espacio de trabajo abre Réglages › Connecteurs (Ajustes › Conectores) en Klickbee Projet y hace clic en Connecter (Conectar) en la tarjeta Slack.
Slack te pide que autorices la app Klickbee Projet en tu workspace: haz clic en Permitir. De vuelta en Klickbee Projet, la tarjeta de Slack indica que está conectada.
En cada canal donde vayas a crear tickets, invita al bot:
/invite @Klickbee ProjetVale también para los canales privados y los canales de Slack Connect compartidos con un cliente.
La instalación pertenece al espacio de trabajo de Klickbee Projet, no a la persona que la hizo.
Instala siempre la app desde Klickbee Projet (Connecteurs → Connecter), nunca desde la web de Slack: una instalación hecha desde Slack no es conocida por Klickbee Projet.
Solución de problemas
| Síntoma | Causa probable |
|---|---|
| El acceso directo Créer un ticket Klickbee no aparece | Recarga Slack (Ctrl/Cmd + R) y búscalo en Más accesos directos de mensajes… |
| Mensaje «Slack n'est pas relié à Klickbee Projet» (Slack no está vinculado) | La app se instaló desde Slack o en otro workspace: vuelve a conectarla desde Connecteurs. |
| El ticket se crea pero el bot no responde en el hilo | El bot no es miembro del canal: /invite @Klickbee Projet. En un mensaje directo, el bot no puede responder. |
| El acceso directo no hace nada | Vuelve a intentarlo: Slack da 3 segundos a la app para responder y la primera llamada del día puede ser más lenta. |
| El botón Connecter está en gris | El conector aún no está configurado en el servidor: contacta con el soporte. |
Equipo y roles
Invita a tus compañeros, organiza el equipo en subequipos, elige el rol de cada uno y sigue la carga de trabajo.
Servidor MCP (Claude, Claude Code)
Conecta Claude o Claude Code a Klickbee Projet para leer y actualizar tus proyectos, tareas, tickets, actualizaciones y plantillas en lenguaje natural.