Tickets
Recoge las peticiones de un cliente o de una herramienta interna, síguelas de Nuevo a Terminado y crea un ticket directamente desde una tarea de proyecto.
Un ticket es una petición puntual: un bug que corregir, una mejora, un cambio pedido por un cliente. Cada ticket pertenece a un espacio y está en su pestaña Tickets.
Estados, prioridades y referencias
- Statut (Estado): Nouveau (Nuevo), En cours (En curso) o Terminé (Terminado). La pestaña Tickets muestra una columna por estado.
- Priorité (Prioridad): Basse (Baja), Moyenne (Media; por defecto) o Haute (Alta).
- Référence (Referencia): cada ticket tiene un número dentro de su espacio,
precedido del prefijo del espacio, por ejemplo
SEO-12.
El prefijo se genera a partir del nombre del espacio: una sola palabra da sus
cuatro primeras letras («Stralya» → STRA), varias palabras dan sus iniciales
(«The Camavinga House» → TCH). En las herramientas internas, se ignora la
palabra «Klickbee» al principio («Klickbee SEO» → SEO).
Crear un ticket
Hay tres formas de crear un ticket:
- Desde el espacio: pestaña Tickets → Nouveau ticket (Nuevo ticket). Rellena la Demande (Petición: el título), los Détails (facultatif) (Detalles, opcional), la Priorité y, en una herramienta interna, la Fonctionnalité (Funcionalidad) correspondiente. Después, Créer le ticket (Crear el ticket).
- Desde una tarea de proyecto (ver más abajo).
- Desde Slack, con el acceso directo Créer un ticket Klickbee (Crear un ticket de Klickbee). Consulta Conector de Slack.
El panel de un ticket
Haz clic en un ticket para abrir su panel:
| Campo | Función |
|---|---|
| Título | Se puede modificar directamente. |
| Statut | Nouveau, En cours o Terminé. |
| Responsable | La persona que se encarga del ticket (Non assigné, Sin asignar, por defecto). |
| Priorité | Basse, Moyenne o Haute. |
| Fonctionnalité | La funcionalidad de la herramienta afectada (herramientas internas). |
| Tâche liée (Tarea vinculada) | La tarea de proyecto de la que procede el ticket, con un enlace al proyecto. |
| Origine (Origen) | En un ticket que llegó desde Slack: Voir dans Slack (Ver en Slack) abre el mensaje original. |
| Description (Descripción) | El detalle de la petición. |
| Commentaires (Comentarios) | La conversación. Consulta Comentarios. |
Debajo del título, el ticket recuerda quién lo pidió y cuándo (por ejemplo, Demandé par Claire depuis Slack, Solicitado por Claire desde Slack).
Tickets que llegan desde Slack
Cuando cambia el estado de un ticket que llegó desde Slack, el solicitante recibe un aviso en el hilo de Slack original. Tus comentarios también se publican ahí si la casilla Répondre aussi dans le fil Slack (Responder también en el hilo de Slack) está marcada.
Crear un ticket desde una tarea
Durante un proyecto, una tarea suele sacar a la luz una petición que hay que tratar aparte: una corrección en el sitio del cliente, una mejora de una herramienta interna. En lugar de apuntarla en cualquier sitio, crea un ticket vinculado a la tarea:
Abre la tarea, sección Tickets liés (Tickets vinculados), y haz clic en Créer un ticket (Crear un ticket).
Rellena el Titre du ticket (Título del ticket: «Ce qu'il faut faire ou corriger», lo que hay que hacer o corregir), los Détails (Detalles) y la Priorité.
Haz clic en Créer le ticket.
El ticket se crea en el espacio del proyecto y sigue vinculado a la tarea: la tarea lista sus tickets con su estado, y el ticket muestra su Tâche liée.
El proyecto debe estar vinculado a un espacio. Si no, Klickbee Projet muestra «Impossible de créer le ticket : ce projet n'est rattaché à aucun espace» (No se puede crear el ticket: este proyecto no está vinculado a ningún espacio). Usa Actions › Déplacer vers un client (Acciones › Mover a un cliente) en la página del proyecto.
Entregar varios tickets juntos
En una herramienta interna, marca varios tickets y haz clic en Créer une mise à jour (Crear una actualización): se tratarán y entregarán de una sola vez. Consulta Actualizaciones.
Eliminar un ticket
Supprimer le ticket (Eliminar el ticket), al final del panel, lo elimina definitivamente. Esta acción está reservada a los Admins y al Propriétaire (Propietario).
Espacios de cliente y herramientas internas
Un espacio por cliente o por herramienta interna de la agencia, con sus proyectos, sus tickets, su ficha y, en las herramientas, sus funcionalidades y sus actualizaciones.
Actualizaciones (lotes)
Agrupa varios tickets de una herramienta interna en una actualización, obtén un único prompt de Claude Code para todo el lote y márcalo después como entregado.