Connecteur Slack
Transformer un message Slack en ticket Klickbee Projet et suivre son avancement dans le fil du message.
Le connecteur Slack transforme n'importe quel message Slack en ticket dans l'espace de votre choix, puis tient le fil du message au courant de son avancement. C'est pratique pour les demandes qui arrivent dans un canal client ou dans un canal interne : rien n'est perdu, et la personne qui a demandé sait où en est sa demande sans quitter Slack.
Créer un ticket depuis Slack
Survolez le message, ouvrez le menu ⋯ (Plus d'actions) et choisissez Créer un ticket Klickbee. S'il n'apparaît pas, cherchez dans Plus de raccourcis de message…
La fenêtre Nouveau ticket s'ouvre, préremplie avec le message : Espace, Demande (la première ligne du message), Détails (le message complet) et Priorité (Moyenne par défaut).
Vérifiez l'espace : par défaut, c'est le premier de la liste, pas celui qui correspond au canal. Choisissez le bon, ajustez la priorité, puis cliquez sur Créer.
Le ticket est créé avec le statut Nouveau. Dans Klickbee Projet, il affiche Demandé par … depuis Slack et un lien vers le message d'origine. Dans Slack, le bot répond dans le fil : « Ticket XXX-12 créé dans … », avec un lien Voir le ticket.
Ce que le fil Slack reçoit ensuite
Le bot écrit dans le fil du message d'origine :
- à chaque changement de statut du ticket (par exemple quand il passe En cours) ;
- à la livraison, quand le ticket fait partie d'une mise à jour marquée comme livrée ;
- quand quelqu'un commente le ticket dans l'app en laissant cochée la case Répondre aussi dans le fil Slack. Elle est cochée par défaut pour les tickets venus de Slack ; le commentaire apparaît sous la forme « Prénom : texte ».
Le fil va dans un seul sens
Les réponses écrites dans le fil Slack ne remontent pas dans Klickbee Projet. Pour qu'une précision du client soit prise en compte, recopiez-la en commentaire du ticket.
Ce que le connecteur ne fait pas
- Il n'y a pas de lien fixe entre un canal et un espace : l'espace se choisit à chaque ticket, dans la fenêtre.
- Il ne crée pas de ticket automatiquement pour chaque message : il faut passer par le raccourci.
- Il n'y a pas de commande slash.
Mise en place (une fois par espace de travail)
Un membre de l'espace de travail ouvre Réglages › Connecteurs dans Klickbee Projet, puis clique sur Connecter sur la carte Slack.
Slack demande d'autoriser l'app Klickbee Projet sur votre workspace : cliquez sur Autoriser. De retour dans Klickbee Projet, la carte Slack indique qu'elle est connectée.
Dans chaque canal où vous créerez des tickets, invitez le bot :
/invite @Klickbee ProjetCela vaut aussi pour les canaux privés et les canaux Slack Connect partagés avec un client.
L'installation est rattachée à l'espace de travail Klickbee Projet, pas à la personne qui l'a faite.
Installez toujours l'app depuis Klickbee Projet (Connecteurs → Connecter), jamais depuis le site de Slack : une installation faite côté Slack n'est pas connue de Klickbee Projet.
Dépannage
| Symptôme | Cause probable |
|---|---|
| Le raccourci Créer un ticket Klickbee n'apparaît pas | Rechargez Slack (Ctrl/Cmd + R) et cherchez dans Plus de raccourcis de message… |
| Message « Slack n'est pas relié à Klickbee Projet » | L'app a été installée depuis Slack ou sur un autre workspace : reconnectez-la depuis Connecteurs. |
| Le ticket est créé mais le bot ne répond pas dans le fil | Le bot n'est pas membre du canal : /invite @Klickbee Projet. Dans un message privé, le bot ne peut pas répondre. |
| Le raccourci ne fait rien | Réessayez : Slack laisse 3 secondes à l'app pour répondre, le premier appel de la journée peut être plus lent. |
| Le bouton Connecter est grisé | Le connecteur n'est pas encore configuré côté serveur : contactez le support. |
Équipe et rôles
Inviter vos collègues, organiser l'équipe en sous-équipes, choisir le rôle de chacun et suivre la charge de travail.
Serveur MCP (Claude, Claude Code)
Connecter Claude ou Claude Code à Klickbee Projet pour lire et mettre à jour vos projets, tâches, tickets, mises à jour et modèles en langage naturel.