Tickets
Recueillir les demandes d'un client ou d'un outil interne, les suivre de Nouveau à Terminé, et créer un ticket directement depuis une tâche de projet.
Un ticket est une demande ponctuelle : un bug à corriger, une évolution, une modification demandée par un client. Chaque ticket appartient à un espace et se trouve dans son onglet Tickets.
Statuts, priorités et références
- Statut : Nouveau, En cours ou Terminé. L'onglet Tickets affiche une colonne par statut.
- Priorité : Basse, Moyenne (par défaut) ou Haute.
- Référence : chaque ticket a un numéro dans son espace, précédé du préfixe de
l'espace, par exemple
SEO-12.
Le préfixe est fabriqué à partir du nom de l'espace : un mot seul donne ses quatre
premières lettres (« Stralya » → STRA), plusieurs mots donnent leurs initiales
(« The Camavinga House » → TCH). Pour les outils internes, le mot « Klickbee »
en tête est ignoré (« Klickbee SEO » → SEO).
Créer un ticket
Il y a trois façons de créer un ticket :
- Depuis l'espace : onglet Tickets → Nouveau ticket. Renseignez la Demande (le titre), les Détails (facultatif), la Priorité et, pour un outil interne, la Fonctionnalité concernée. Puis Créer le ticket.
- Depuis une tâche de projet (voir ci-dessous).
- Depuis Slack, avec le raccourci Créer un ticket Klickbee. Voir Connecteur Slack.
Le panneau d'un ticket
Cliquez sur un ticket pour ouvrir son panneau :
| Champ | Rôle |
|---|---|
| Titre | Modifiable directement. |
| Statut | Nouveau, En cours ou Terminé. |
| Responsable | La personne qui traite le ticket (Non assigné par défaut). |
| Priorité | Basse, Moyenne ou Haute. |
| Fonctionnalité | La fonctionnalité de l'outil concernée (outils internes). |
| Tâche liée | La tâche de projet d'où vient le ticket, avec un lien vers le projet. |
| Origine | Pour un ticket venu de Slack : Voir dans Slack ouvre le message d'origine. |
| Description | Le détail de la demande. |
| Commentaires | La discussion. Voir Commentaires. |
Sous le titre, le ticket rappelle qui l'a demandé et quand (par exemple Demandé par Claire depuis Slack).
Tickets venus de Slack
Quand le statut d'un ticket venu de Slack change, le demandeur est prévenu dans le fil Slack d'origine. Vos commentaires y sont aussi publiés si la case Répondre aussi dans le fil Slack est cochée.
Créer un ticket depuis une tâche
Pendant un projet, une tâche fait souvent apparaître une demande à traiter à part : une correction sur le site du client, une évolution d'un outil interne. Plutôt que de la noter quelque part, créez un ticket lié à la tâche :
Ouvrez la tâche, section Tickets liés, et cliquez sur Créer un ticket.
Renseignez le Titre du ticket (« Ce qu'il faut faire ou corriger »), les Détails et la Priorité.
Cliquez sur Créer le ticket.
Le ticket est créé dans l'espace du projet et reste lié à la tâche : la tâche liste ses tickets avec leur statut, et le ticket affiche sa Tâche liée.
Le projet doit être rattaché à un espace. Sinon, Klickbee Projet affiche « Impossible de créer le ticket : ce projet n'est rattaché à aucun espace ». Utilisez Actions › Déplacer vers un client sur la page du projet.
Livrer plusieurs tickets ensemble
Sur un outil interne, cochez plusieurs tickets puis cliquez sur Créer une mise à jour : ils seront traités et livrés en une seule fois. Voir Mises à jour.
Supprimer un ticket
Supprimer le ticket, en bas du panneau, le supprime définitivement. Cette action est réservée aux Admins et au Propriétaire.
Espaces clients et outils internes
Un espace par client ou par outil interne de l'agence, avec ses projets, ses tickets, sa fiche et, pour les outils, ses fonctionnalités et ses mises à jour.
Mises à jour (lots)
Regrouper plusieurs tickets d'un outil interne dans une mise à jour, obtenir un seul prompt Claude Code pour tout le lot, puis le marquer comme livré.